Observatoire annuel des publics du Centre des Monuments Nationaux 2005-2016

Gestion des enquêtes auprès des visiteurs et analyse statistique 

DATE :

2005-2016

BUDGET :

30-80 K€ par an

SECTEUR D'INTERVENTION :

Monument Historique / Monuments Nationaux

MAÎTRE D'OUVRAGE :

Centre des Monuments Nationaux

Contexte et objectifs de la mission
 
 
Le Centre des Monuments Nationaux (CMN) gère et anime une centaine de monuments historiques en France. Depuis 2005, le département du développement économique souhaite réaliser chaque année des enquêtes auprès des visiteurs de 5 à 7 monuments nationaux pour :
  • Identifier les publics, leurs profils, leur perception des services proposés et leurs attentes
  • Proposer aux sites des pistes d’amélioration permanente de leur offre d’accueil et de visite
Missions d’In Extenso
 
  •  Gestion complète de l’observatoire :
  • Rédaction du questionnaire en 5 langues
  • Définition du plan de sondage
  • Suivi du bon déroulement des enquêtes
  • Saisie des questionnaires
  • Analyse des résultats et qualification des publics  par monument et par période de l’année (Régression PLS, AFC, ACP, Score…), analyse comparative
  • Constitution d’une base de données pluriannuelle (30 monuments, 31 200 questionnaires)
  • Mise en place de chantiers spécifiques (performance, boutique…), intégration de nouveaux indicateurs et préconisations

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